IVT ACCESS

Todos los vehículos están identificados con el logotipo y los colores del servicio, tal como se muestra en la imagen anterior, por lo que deberían ser fáciles de reconocer.

Estos son lugares que creemos serán orígenes y destinos populares para los viajes. Selecciónalos para elegir fácilmente a dónde necesitas ir o desde dónde.

Por favor, indícanos que necesitas un vehículo accesible para sillas de ruedas al reservar tu viaje, tocando tu foto de perfil o imagen en la parte superior del menú de la app y activando el interruptor de accesibilidad para sillas de ruedas.

¡Claro! Puedes reservar viajes para ti y para cualquier pasajero adicional. A todos los pasajeros adicionales se les cobrará según la sección de tarifas de esta página, y tú pagarás todos los viajes con el mismo método de pago.

Los animales de servicio siempre son bienvenidos sin restricciones. Los conductores tienen la obligación legal de brindar servicio a los pasajeros con animales de servicio. Si eres un pasajero que viaja con un animal de servicio y deseas reportar algún problema relacionado con tu animal de servicio, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte al correo indicado arriba, explicando la situación.

También se permiten mascotas que no sean animales de servicio, pero deben viajar en un una transportadora aprobado por aerolíneas para poder utilizar el servicio.

La reserva anticipada a través de despachos está disponible exclusivamente para adultos mayores y personas con capacidades diferentes. Para programar un viaje, por favor llama al 760-337-1760.

La manera más fácil de usar el servicio es descargando la app con los enlaces arriba. Sin embargo, si no tienes un smartphone o necesitas asistencia adicional, puedes llamar a nuestro equipo de soporte al número indicado arriba y te ayudaremos por teléfono.

Ve al menú en la esquina superior izquierda de la aplicación y toca tu nombre en la parte superior. Luego selecciona tu nombre, correo electrónico o número de teléfono para actualizarlo.

Abre la app y selecciona “Comenzar”. En el cuadro de contraseña, selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue las instrucciones.

Ve al menú en la esquina superior izquierda de la aplicación y oprime “Favoritos”, luego oprime “Establecer dirección de casa”, “Establecer dirección del trabajo” o crea y nombra un nuevo favorito. Una vez que hayas guardado direcciones favoritas, aparecerán como opciones rápidas en la pantalla principal, lo que hará que reservar viajes sea aún más fácil y rápido.

Ve al menú en la esquina superior izquierda de la aplicación y toca tu nombre o foto de perfil en la parte superior. Luego toca “Eliminar mi cuenta” al final de la página.

Una vez que comiences un viaje, no se puede cambiar el destino. Si aún no has abordado el vehículo, puedes cancelar el viaje y reservar uno nuevo con una dirección de origen o destino diferente.

A veces, si hay mucha demanda en tu área, puede que no haya vehículos o conductores disponibles en ese momento. Si tus planes de viaje son flexibles, puedes intentar solicitar el viaje nuevamente después de unos minutos. Ten en cuenta que llamar no aumentará tu capacidad de reservar un viaje, ya que nuestros agentes tienen la misma capacidad que tú para reservar en la aplicación.

Una vez que tu viaje esté confirmado, verás el tiempo estimado de llegada (ETA) de tu conductor en la app. Puedes seguir su progreso en tiempo real para saber dónde está. La app te dará instrucciones hacia tu “parada virtual de autobús”, que puede estar a una corta distancia a pie. ¡Solo sigue la línea punteada para llegar a tu punto exacto de recogida!

Por favor, vuelve a reservar tu viaje a través de la app. Después de completar la reserva, contacta a despacho al 760-337-1760 para explicar la situación. No se te cobrará por ningún viaje que no hayas tomado.

Puedes cancelar tu viaje directamente desde la app o llamando a nuestro equipo de soporte al número indicado arriba. Recuerda que cancelar en el último minuto puede afectar a otros pasajeros, así que cancela tan pronto como sepas que no necesitas el viaje.

Si cancelas un viaje después de que se haya asignado un conductor, es posible que se te cobre una tarifa de cancelación, a menos que tu ETA sea 5 o más minutos mayor a la indicada inicialmente. Si necesitas disputar una tarifa de cancelación, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte al correo indicado arriba o en la aplicación explicando la situación.

Para reportar un objeto perdido, contacta a despacho al 760-337-1760 y proporciona una descripción detallada. Haremos todo lo posible por localizar el objeto perdido y, si lo encontramos, te informaremos dónde puedes recogerlo.

Siéntete libre de llenar la pantalla de comentarios sobre el viaje en la app después de tu viaje.

Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte al correo o número de teléfono indicado arriba para reportar una queja. Asegúrate de incluir la mayor cantidad de información posible y haremos todo lo posible para ayudarte.

Al crear una cuenta, se te pedirá que agregues la información de tu tarjeta de crédito o débito en la app. Otros métodos de pago pueden estar disponibles y se encuentran listados en la sección “Formas fáciles de pagar” arriba. Si pagas con tarjeta, se te cobrará después de que el viaje haya finalizado.

También puedes pagar en efectivo al subir al vehículo. Recuerda pagar con la cantidad exacta, ya que nuestros conductores no tienen manera de dar cambio.

Ve al menú en la esquina superior izquierda de la app y toca “Métodos de pago”. Luego puedes tocar el método de pago que quieras editar o tocar “Agregar un nuevo método de pago”.

No. Nuestros conductores no aceptan propinas.

Hay algunas situaciones en las que podrías ver un cargo de preautorización en tu cuenta. Cada vez que se agrega una nueva tarjeta de crédito a la app, se coloca un retenido de $1 en la tarjeta para asegurarse de que sea válida y tenga al menos $1.

Además, cuando se reserva un viaje, se coloca un retenido en el método de pago por el monto total del viaje inicial si se espera que sea mayor a $15, para garantizar que el cargo se realice al final del viaje. Sin embargo, un retenido no es un cargo. Este retenido permanecerá como pendiente y debería desaparecer de tu cuenta o estado de cuenta en 3-5 días hábiles, dependiendo de las políticas del banco o institución financiera del pasajero.